好不容易买了份保险，本以为买了一份保障。谁知在需要理赔时，保险公司却决绝赔付。这个时候，我们该如何维护自身的消费者权益呢？
1、与保险公司沟通
跟保险公司买保险，这之间是有契约关系的，出问题首先要跟保险公司沟通，和你的保险代理人联系。要清楚是否属于责任免除范围等，以防后续理赔带来不便。如果当时保险代理人存在误导行为，则要找出证据，只要证据确凿，就可以投诉保险公司并让其承担责任的。
2、向保监会投诉
如果跟保险公司沟通无果，那就向保监会投诉。为了方便全国保险消费者维权，保监会特意开通了“12378”投诉热线。如果不想打电话，可以登录保监会官网。在保监会及各省保监局网站的信访投诉栏目提出投诉。
3、向仲裁机构仲裁
虽然很多保险合同会明确提出，如果遇到保险纠纷，可以通过双方认可的仲裁处理。但仲裁实锤“一裁终局”的制度。也就是说，对于消费者来说，只有一次机会，既然选择走仲裁渠道，就代表自动放弃了其他维权途径，如果对仲裁结果不满，就算向法院起诉，法院也不会受理的。作为消费者，要懂得为自己维权，如果没有十足的把握，不建议使用仲裁这招。
4、向法院提起诉讼
如果跟保险公司沟通不了，保监会也无法解决，那就走司法程序，司法诉讼程序实行的是两审终审制，也就是有两次机会。如果对一审结果有异议，可以申请再审。在相关法律的保护下，如果责任方确实有错，也会还消费者一个公道。而且走司法途径，相比仲裁的“一裁终局”，更有利于维护消费者权益。
5、向全国12315平台投诉
很多关于销售误导、理赔难的问题困扰消费者，这时就需要政府和国家合力帮助。12315消费者平台，这就是消费者维权的有效平台。尽管放心投诉，国家会采取相关措施解决此类问题，对损害消费者权益的行为进行严厉打击和惩罚。
买保险建议找一位专业人事咨询，如果买了保险后，真的发现保险公司做出有损消费者的权益，也要敢于维权，勇于维权，拿起法律武器保护自己才是正道。